ЗВІТ

щодо проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у комунальному некомерційному підприємстві «Центр соціальних служб» Петриківської селищної ради 2024 рік

На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від 27 грудня 2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» прийнято наказ директора від 03.03.2025 року № 8-ОД «Про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг комунального некомерційного підприємства «Центр соціальних служб» Петриківської селищної ради» і створена Комісія з проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг. Протягом березня 2025 року було організовано та проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг у 2024 році.

Метою внутрішньої оцінки було визначення відповідності надання соціальних послуг Державним стандартам та потребам отримувачів; удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг.

Предметом внутрішньої оцiнки є соцiальнi послуги: інформування, консультування, соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, соціальної профілактики.

Для проведення внутрішньої оцінки застосовувались наступні методи оцінки якості соціальних послуг: опитування отримувачів соціальних послуг, співбесіди, аналіз звернень, також проводилось телефоне опитування. Також під час внутрішньої оцінки було проведено:

—аналіз інформаційно - методичного забезпечення, забезпечення приміщенням, обладнанням для надання послуги, кадрових ресурсів;

— спостереження за процесом надання соціальних послуг;

— робочі наради;

— вивчення документації.

— аналіз особових справ сімей, які перебували під соціальним супроводом;

— аналіз звітів за результатами соціального супроводу сім’ї/особи.

Пріоритетні завдання у проведенні оцінки полягали у:

дотриманні вимог до соціальних послуг, встановлених Державними стандартами;

підвищення рівня професійної компетентності персоналу;

дотримання встановленого рівня якості соціальних послуг та його підвищення;

визначення результативності надання соціальних послуг;

виявлення випадків порушення чи недотримання законодавчих та нормативно-правових актів, що регулюють надання соціальних послуг, вжиття заходів щодо їх усунення та аналіз причин, внаслідок яких відбулися такі порушення;

виявлення позитивних і негативних тенденцій у процесі надання соціальних послуг, підготовка пропозицій щодо вдосконалення процесу надання соціальних послуг й поширення успішного досвіду.

Оцінка проводилася за наступними показниками якості:

адресність та індивідуальний підхід;

результативність;

своєчасність;

доступність та відкритість;

зручність;

повага до отримувача;

професійність.

За кожним показником якості, за відповідними критеріями оцінювання, з врахуванням результатів опитування, спостереження за процесом надання соціальної послуги, перевірки документації, на підставі співвідношення оцінки до загальної кількості залучених до перевірки отримувачів, виставлялася оцінка якості, виражена відсотковим еквівалентом.

Відповідно до Методичних рекомендації з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, відсотковий еквівалент від 80% до 100% відповідає статусу «добре», від 51% до 79% відповідає статусу «задовільно», відсотковий еквівалент нижчий за 50% відповідає статусу «незадовільно».

Узагальнений статус «Добре»

Показники якості соціальної послуги «Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування»

Узагальнений статус «Добре»

У 2024 році послуга «Соціальна профілактика» не надавалася.

Згідно проведеної оцінки встановлено, що отримувачі соціальних послуг задоволені їх якістю, зокрема:

Адресність та індивідуальний підхід.

Для кожного отримувача послуг визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани, в переважній більшості випадків плани повністю відповідають потребам отримувача соціальних послуги, перегляд планів здійснюється відповідно до вимог Державних стандартів. Показники адреснiсть та iндивiдуальний пiдхiд повнiстю задовольняють потреби отримувачiв послуг.

Оцiнка якостi показника адреснiсть та iндивiдуальний підхід по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

2. Результативність.

Проводиться опитування отримувачів соціальних послуг, збір відгуків та пропозицій та реагування на пропозиції, вибірковий аналіз індивідуальних планів та соціальних карток роботи з сім'ями/особами, що перебувають в складних життєвих обставинах.

Протягом 2024 року послугу консультування надано 33 сім’ям з дітьми/особам (10,4 % від загальної кількості сімей/осіб, які охоплені соціальним послугами та в 100% сімей, в яких здійснено оцінку потреб згідно повідомлень (316 сімей). Вибірковий аналіз індивідуальних планів показав, що прийняття рішення щодо надання соціальної послуги консультування, відбувається у строки та терміни, визначені Державним стандартом. Згідно з проведеним опитуванням серед 15 сімей із 33 охоплених послугою (45,%), соціальна послуга консультування надавалася якісно та своєчасно.

Згідно з проведеним опитуванням 11 з 11 (100%) отримувачів послуги задоволені наданням послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, що відображається покращенням їх емоційного, психологічного стану, позитивними змінами у родині отримувачів послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась. Скарг від отримувачів послуги не надходило. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок справлятися зі складними життєвими обставинами від загальної кількості отримувачів послуги становить 10 % («добре»). Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися зі складними життєвими обставинами та мінімізувати їх наслідки від загальної кількості отримувачів послуги становить 90 % («добре»). 

Послугу соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування протягом 2024 року отримувало 5 прийомних сімей, в яких виховувалося 11 дітей та 2 дитячих будинка сімейного типу, в яких виховувалося 14 дітей. В опитуванні взяли участь 7 сімей (100%) отримувачів соціальної послуги. У кожній особовій справі в наявності укладений договір (100 %), здійснено оцінку потреб кожної дитини (100 %), складено план соціального супроводу кожної сім’ї (100 %). В наявності накази про початок соціального супроводу та призначення відповідального фахівця (100 %). Є зауваження по веденню щоденника роботи із сім’єю.

Оцінка якостi показника результативність по всім проаналізованим послугам вiдповiдає статусу "добре"(80%).

3. Своєчасність.

Рішення про надання соціальних послуг приймається вчасно, протягом 10 днів з моменту звернення отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Здійснення оцінки потреб отримувача та складання індивідуальних планів здійснюється з дотриманням термінів, двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно, а строки та терміни надання соціальних послуг відповідають зазначеним у індивідуальних планах.

Оцiнка якостi показника своєчаснiсть по всім послугам вiдповiдас статусу "добре"(100%).

4. Доступність та відкритість.

Розташування КНП «Центр соціальних служб» Петриківської селищної ради є вдалим, він розміщений на першому поверсі будівлі селищної ради, яка знаходиться в центрі селища зі зручним транспортним сполученням. На території є місце для паркування транспортних засобів. При вході до приміщення знаходиться пандус, що є необхідним для осіб з інвалідністю. Приміщення Центру відповідає санітарним та протипожежним вимогам. Інформаційні матеріали щодо діяльності Центру розміщуються на офіційній сторінці Петриківської селищної ради у соціальній мережі Facebook . Також інформація щодо заходів, послуг ЦСС постійно висвітлюється на сайті Петриківської селищної ради.

Оцiнка якостi показника доступнiсть та вiдкритiсть вiдповiдає статусу "добре"(100%).

Повага до отримувача.

Згідно проведених опитувань, в т.ч. і за телефоном, отримувачі соціальних послуг задоволені роботою працівників Центру. Отримані схвальні відгуки та подяки за якісну роботу працівників. Під час надання соціальної послуги працівники установи дотримуються конфіденційності, поваги до гідності отримувача соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій.

Оцiнка якостi показника доступнiсть та вiдкритiсть вiдповiдає статусу "добре"(100%).

6. Професійність.

У КНП «Центр соціальних служб» Петриківської селищної ради згідно зі штатним розписом визначено 5 посад фахівців із соціальної роботи та 2 посади психологів (на момент моніторингу 1 посада фахівця із соціальної роботи та 1 посада психолога є вакантними), кількість фактично працюючих становить 71 % від загальної кількості затверджених посад. У наявності розроблені посадові інструкції, всі працівники ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Наявні діючі правила внутрішнього трудового розпорядку, з якими ознайомлені всі спеціалісти. З метою підвищення професійної кваліфікації, протягом 2024 року працівників Центру постійно приймали участь у офлайн семінарах, тренінгах з різних напрямків діяльності, про що свідчать сертифікати, які зберігаються у центрі соціальних служб.

Оцiнка якостi показника професiйнiсть вiдповiдає статусу "добре"(100%).

Оцінка якості соціальних послуг в цілому.

Загальна оцінка показників якості соціальних послуг, які надаються у КНП «Центр соціальних служб» Петриківської селищної ради згідно оцінки якісних та кількісних показників відповідають статусу «добре».

Заплановані заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості надання соціальних послуг:

продовжувати роботу щодо виявлення сімей/осіб, які опинилися в складних життєвих обставинах з метою надання комплексу соціальних послуг для мінімізації або подолання СЖО.

своєчасно проводити аналіз та перегляд індивідуальних планів надання соціальних послуг та інших необхідних форм та забезпечувати оформлення документації відповідно до вимог законодавства;

проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;

проводити роз’яснювальну роботу та навчальні семінари для фахівців із соціальної роботи, підвищувати рівень надання соціальних послуг;

в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази Центру, продовжувати забезпечення працівників канцелярським приладдям, оргтехнікою та іншим;

провести роботу по залученню громадських та благодійних організацій для розширення організації надання соціальних послуг;

підготувати та провести інформаційно-роз’яснювальну роботу із залучення громадян, які мають право на отримання соціальних послуг;

провести нараду із працівниками Центру з метою оприлюднення результатів проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг.

Директор Людмила ГАНЕЦЬКА